Als ouders te horen krijgen dat hun kind kanker heeft, zal dit vaak eerst een shock veroorzaken. In dit eerste stadium voelen ouders zich vaak verward en kan de informatie die ze krijgen teveel zijn om echt bij stil te staan. Het is daarom belangrijk om je als ouder goed te laten voorlichten en niet te aarzelen om opnieuw dezelfde vragen te stellen. Vaak zullen ouders emoties van ontkenning, woede, schuldgevoel, verdriet en angst hebben. Dit zijn normale reacties als je geconfronteerd wordt met een ernstige ziekte als kanker en deze emoties kunnen helpen om met de situatie om te leren gaan.