Joan Pisani, hoofd van de Global Pharmaceuticals and Life Sciences Practice van PwC (derde van links op de foto), beaamt dit. "We merken dat veel mensen een vertrouwensband opbouwen met hun lokale apotheker", aldus Joan. Juist deze vertrouwensband vormt een belangrijk onderdeel voor het kiezen van de meest effectieve behandeling. Op de onlangs verschenen berichten die ophef zaaiden over de incentives die apothekers krijgen van farmaceuten om hun producten te verkopen, wordt dan ook weer gerefereerd aan deze band tussen apotheker en klant. "Apothekers moeten en zullen die incentives niet als leidraad zien voor het geven van advies, juist vanwege die vertrouwensband. Het is belangrijk om dát middel te kiezen dat ook het beste past bij de symptomen en klachten van de patiënt. Als dit niet gebeurt, en er gaat wat fout, dan is het vertrouwen ook meteen onherstelbaar beschadigd", aldus Ash Soni OBE, president van de Royal Pharmaceutical Society in Engeland.